「先週は新しい機能と機能改善をリリースいたしました。裏側の様子と想いをご紹介します。」今週の学び#317
Studyplus for Schoolのメンバーが、学習管理、自立学習、コミュニケーションに関する事例や気づきをTwitterで毎日更新中！noteでは、1週間の活動をダイジェストで振り返ります。
月曜担当の池上がお送りします！
11月2日
来期に向けスタプラ運用のご準備を進めることになった新潟のある塾様。ご提案した動画資料はまさに今後目指したい世界観だったそうで、これを目指した形態変化をガッツリご支援させていただくことに。早速ガントチャート作って双方の動きを可視化し共有させていただきました！#StudyplusforSchool
— 池上昌洋/スタディプラス (@ike_studyplusFS) November 2, 2020
こちらの塾様のスピード感は、私も感動するレベルでした。１週間でほぼ理想としていたアクションはクリアしてくださりましたし、生徒さんやスタッフさんと取り組んでいただいたことで、スタプラをどう使っていきたいか（使わせていきたいか）の議論も進んでいらっしゃるご様子でした！
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お客様からいただく「耳の痛いお話」は、サービスや製品を磨くヒントが詰まっているため大変有難いです。
— 池上昌洋/スタディプラス (@ike_studyplusFS) November 2, 2020
一方、お客様の発言の裏にある「真意」を掴もうと考察すること、その上でチームに共有し世界観や操作性等々との兼ね合いを議論しタスクを整理することが必要なんだなと。シンプルですが難しい😅
ある先生と話していて
— 池上昌洋/スタディプラス (@ike_studyplusFS) November 2, 2020
「生徒や保護者から『塾辞めたい』と言われたときがチャンスだよね」
「表面的な理由だけでなく、深層にある理由まで掴めば、必ずこちら側の課題が見つかる。それを改善しようと努める。メンバーで議論する。その繰り返しだよ。」と。
本質は近しいのかもしれないと感じました！
スタプラでカスタマーサクセスとして働いて２年になりますが、我々のようにプロダクトを持つサービスはお客様の声をお伺いしつつも、それを真に受けるだけだは不十分だと、やっと理解できるようになりました。とはいえ私自身表面的にしか捉えられていないことも多々あるので、日々修行中です。。。
11月4日
お待たせしました…！！✨
— 池上昌洋/スタディプラス (@ike_studyplusFS) November 4, 2020
生徒メッセージ機能（個別＆一斉）で使えます！
オンライン面談やオンライン自習室を行う際などご活用くださいませ！
Studyplus for Schoolとビデオ会議サービス「Zoom」を連携できるようになりました✨｜Studyplus for School @Studyplus_FS #note https://t.co/gBPpEy3NBE
リリースに漕ぎ着けるまで、裏側はちょっと大変だったんです…！💦でもエンジニアメンバーが頑張ってくれました！感謝です！😆🙌
— 池上昌洋/スタディプラス (@ike_studyplusFS) November 4, 2020
ドシドシ使っていただき、ご意見ご感想などあればガンガンお寄せください！笑
今日も小さな改善がリリースされました🎉
— 池上昌洋/スタディプラス (@ike_studyplusFS) November 5, 2020
実は通知メールの内容が改善されています！✨
地味ですが！笑
こういう改善は事情もあって少しずつしかできないんですが！汗
いただいたご意見はチームでリストアップしていて、少しずつだとしても改良改善の手は止めない！という想いは持っております…！🔥
先週、新たな機能としてzoomとの連携を発表いたしました！お試しいただけたでしょうか？新たな機能開発と、既存機能の改善改良は、プロダクトにとって両輪です。前者に目が行きがちですが、後者もすごく重要！そして後者は、お客様からのお声が多ければ多いほど開発の優先順位が上がります！私はお客様の代弁者としての責務がありますので、引き続き開発メンバーにガンガン意見伝えて参ります！笑
11月9日
先週は、新潟・埼玉・福島の先生方と、冬休みから新年度に向けたお打ち合わせをさせていただきました。
— 池上昌洋/スタディプラス (@ike_studyplusFS) November 9, 2020
受験生指導を最優先にしつつ、来期にむけた準備を。#StudyplusforSchool をベースとした対生徒・対保護者コミュニケーションの仕組みを作るべく、段取りを組ませていただきました！
埼玉の塾様では、12月の中３生説明会に参加させていただくことに。冬休みの #S1グランプリ に合わせ、活用を開始いただくためです。ご家庭への郵送物、説明会の複数回実施など、丁寧に進めていく予定です。高校受験に全力を尽くしつつも、あくまで通過点。進学後も見据えた取り組みになりそうです！
— 池上昌洋/スタディプラス (@ike_studyplusFS) November 9, 2020
対中学生の新たな取り組みについてご協力させていただくことになりました！今から楽しみです…！！
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先週は、zoomとの連携・通知メール内容の改善の2つがリリースされました！いまだ感染拡大予防のためオンライン対応をされている学習塾様が多いからこそ、今回リリースされたzoomとの連携機能を大いに活用していただき、業務効率化に繋がればと思います！今回のリリースされた機能、及び改善内容を使ってみての感想や要望など担当カスタマーサポートにぜひお知らせください！皆さんのお言葉を開発メンバーに伝えることで、より良いプロダクトへと繫げていきたいと思います。
・「zoomとの連携」機能リリースの詳細はこちらから！
https://story.studyplus.co.jp/n/n64c7bce1b1fc
CXプランナーメンバーは、お客様との関わりを通して、学習管理、自立学習、コミュニケーションに関するノウハウを日々蓄積しています。
Studyplus for Schoolメンバーによる学びを、引き続きお楽しみに。